国网德兴市供电公司：走进千家万户 把优质服务落到实处

中国《市县领导决策》刊、网章荣富

2020-4-29    17:10

为进一步提升优质服务水平，有效降低投诉风险，国网德兴市供电公司银城供电所持续开展客户经理进万家工作，主动联结客户，把各项服务送上门。

一是建立有效沟通的渠道。为保持与客户的密切联系和沟通，各台区的客户经理分台区创建了用电客户服务微信群，广泛推广24小时供电服务热线电话，宣传各项供电政策，在供电线路发生故障停电或是计划检修停电时，客户经理会在微信群内发布相关信息，同时做好解释工作，征得客户的理解，客户方也能在第一时间获悉停电信息和原由，不会因为不明情况而频繁拨打区域24小时保修电话和95598服务热线，一方面能够缓解服务热线的压力，也能一定程度地降低致电95598的投诉风险。

二是加强内部沟通协调，保障讯息准确畅通。安排计划停电检修停电，所里提前发布停电信息的同时，告知台区管理员（客户经理），由台区管理员提前一日在相关微信群发布准确的停电信息，并前往停电区域进行现场解释和宣传，尽可能让更多的用户获悉停电信息。在发生设备故障造成的线路停电时，所里在确认具体情况后，及时通知台区管理员(客户经理），由台区管理员在涉电片区微信群发布相关信息，告知客户并密切关注抢修进展情况，切实做到上下联动，内外畅通，确保信息传达准确及时。

三是深入客户，进行走访，上门与客户面对面交谈，宣传安全用电知识、阶梯电价政策，引导客户多渠道缴费，倾听客户对所里的工作的意见和建议，以改进和供电所整体优质服务水平。搜集客户在用电过程中遇到的困难和问题，及时逐条去落实和解决，真正体现用心服务客户，营造和谐稳定的供用电环境。（潘雪莉）

责任编辑：江茉